Dans un environnement commercial en constante évolution, c’est essentiel. Notre méthode de design social vous accompagne pour l’optimiser. Nous avons pu transformer cette approche pour nos clients et améliorer significativement l’expérience utilisateur
▶️ Cartographie du parcours client Nous avons élaboré une carte du parcours client qui met en lumière chaque interaction, du premier contact jusqu’au service après-vente. Cela nous permet de visualiser les zones d’amélioration
▶️ Recherche utilisateur Nous menons régulièrement des groupes de discussion pour recueillir des insights précieux sur les attentes de vos usagers
▶️ Co-création de solutions Nous organisons des ateliers de co-création où vos clients peuvent collaborer avec votre équipe pour développer des solutions qui répondent à leurs besoins
▶️ Prototypage Nous créons des prototypes, nous testons avec de vrais utilisateurs pour recueillir leurs retours
▶️ Itération Basée sur le Feedback Chaque retour est une occasion d’apprendre
▶️ Analyse des Données Nous suivons des indicateurs clés de performance pour évaluer l’impact de nos initiatives sur l’expérience utilisateur
➡️ Le design social nous permet de placer l’utilisateur au centre de votre stratégie 🔜 Comment votre organisation optimise-t-elle le parcours client ? 🟢 Partagez vos expériences et vos réflexions en commentaires
Bravo à nos jeunes talents du BTS ERA NC, à l’équipe pédagogique et aux intervenants ! Ensemble, ils ont brillamment relevé le défi des stages inversés dans notre espace de Coworking, un projet innovant qui a mis en lumière leur créativité et leur esprit d’innovation.
Face à une période difficile en Nouvelle-Calédonie, où les entreprises n’étaient plus en mesure d’accueillir des stagiaires, ils ont su s’adapter avec brio. Guidés par la méthode du design social, ils ont développé des solutions concrètes pour le foyer de Jules Garnier et l’exposition Téra Fibra, en répondant aux besoins des usagers.
Vous m’avez permis d’aborder avec vous la méthode du design social, vous avez su créer des solutions concrètes et adaptées aux besoins des usagers. Votre approche centrée sur l’utilisateur a permis de développer des projets à fort impact, bénéfiques pour toute la communauté.
Ces stages inversés offrent une opportunité incroyable à nos jeunes de mettre en pratique leurs compétences et de se confronter aux réalités professionnelles. Leur enthousiasme et leur engagement sont une véritable source d’inspiration pour nous tous !
Félicitations à tous pour votre travail remarquable ! Votre créativité et votre sens de l’innovation sont des atouts précieux pour notre communauté. Ensemble, continuons à construire un avenir prometteur !
L’Atelier VU DU PHARE intervient en Nouvelle Calédonie depuis 2009 dans le domaine de l’architecture d’intérieure et du design. Dès l’origine, l’agence a eu à cœur d’engager l’usager dans le processus de conception afin de garantir un vécu approprié à ses besoins et à ses attentes pour aboutir à un projet viable. Nous souhaitons aujourd’hui aller plus loin dans la démarche engagée en mettant à la disposition des porteurs de projets la méthodologie et les outils du design social. Notre offre de service : Créer un laboratoire d’innovation par les usages, l’Atelier d’Innovation Sociale du Pacifique Afin de : Faciliter la recherche de solutions ou d’aboutissements de projets, définir le problème en s’immergeant avec les utilisateurs et les parties prenantes, en vue d’apporter une réponse plus appropriée aux besoins des utilisateurs (promotion des expériences). Proposer des équipes transdisciplinaires adaptées aux projets qui combinent des compétences complémentaires (Design + Ingénierie + Social + compétences spécifiques). Ces équipes partagent une compréhension collective du contexte. Vos besoins : Vous souhaitez améliorer votre offre auprès de vos usagers ou de vos clients. Vous rencontrez des difficultés ou des points de blocage dans le développement de votre projet. Vous souhaitez développer une dynamique commune avec vos partenaires, vos collaborateurs. Nos modes d’intervention, selon vos besoins, nous vous accompagnons au cours des différentes phases de votre projet : Collecte des données et des pratiques existantes (états des lieux) et définition des objectifs du projet, Recherche auprès des utilisateurs, Définition des besoins à satisfaire, Pilotage et animation d’ateliers de recherche de solutions, Rédaction des cahiers des charges de consultation des concepteurs, Accompagnement dans les phases de prototypage et de test des solutions.
Le FCH a confié une Mission d’Assistance à Maîtrise d’Usage pour la requalification urbaine de la résidence PALMIERS 1 & 2 à Dumbéa au groupement LE DESIGN SOCIAL.
Esprit du design social : Le design social (ou l’innovation sociale par le design) met les méthodologies et la pensée du design au service du projet, en replaçant l’humain en son centre. Allié aux valeurs du développement durable, le design social a vocation à rendre les projets plus responsables socialement, écologiquement et économiquement.
L’assistance à maîtrise d’usage (AMU) propose une démarche globale qui vise à intégrer les besoins et les aspirations des usagers dès la phase amont du projet et à chaque étape clé, jusqu’à la phase d’exploitation. Ainsi l’usager est associé à certains choix du maître d’ouvrage ou de la maîtrise d’œuvre, qui auront un impact sur son futur cadre bâti. Cette approche favorise à la fois l’appropriation du lieu de vie, l’établissement de liens avec les acteurs techniques et de la conception, et finalement permet de concilier durablement confort, sobriété, performance et qualité de vie.
Cette première expérimentation d’une AMU en Nouvelle-Calédonie représente l’opportunité de mettre en œuvre une véritable citoyenneté urbaine.
Les outils mis en œuvre Au-delà des ateliers, ce sont des hommes et des femmes, une équipe, des comédiens (facilitateurs du lien) au contact des usagers (résidents, enfants, adolescents) qui ont permis la mise en œuvre de cette AMU.
Ont ainsi été mis en œuvre, d’avril à juin 2023 : – Une enquête socio-économique en vis-à-vis auprès des locataires, – Un atelier d’empowerment, – Des temps thé/café au sein de la résidence, – Un atelier « Définition et gestion des espaces collectifs », – Un atelier « Tranquillité résidentielle », – Un diagnostic en marchant, – Un atelier « Requalification des espaces extérieurs », – Un atelier « Diagnostic partagé ».
Stéphane THOMAS architecte d’intérieur / designer (diplômé de l’école Boule).
Designer depuis 40 ans, utilise dans sa démarche le Design Social.
Vu du phare initie la démarche design social en Nouvelle-Calédonie en 2020.
Cette approche a déjà permis d’ouvrir de nouvelles perspectives notamment lors de l’étude sur l’habitat de demain (SIC – FSH – SEM AGGLO).
POURQUOI FAIRE INTERVENIR UN ARCHITECTE INTÉRIEUR DESIGNER ?
L’ARCHITECTE INTERIEUR DESIGNER pense le monde de façon finalisée.
Son raisonnement fait intervenir un grand nombre de logiques.
Les designers procèdent généralement par modélisation complexe (Plutôt qu’analytique) des situations de projet.
Leur argumentation repose sur la monstration plutôt que sur la démonstration.
L’ARCHITECTE INTÉRIEUR DESIGNER recherche les situations d’incertitude, elles sont sources de créativité. Ils maîtrisent l’incertitude des situations complexes par des voies créatives et intuitives.
Leur logique de projet s’appuie sur l’expérience des bénéficiaires, sur l’expertise d’usage et non seulement sur leur propre expertise de concepteurs.
VU DU PHARE recherche les besoins avec les usagers et s’appuie sur cette analyse pour concevoir l’espace adapté au programme.
Témoignage de la Directrice du CCAS de Nouméa
« Pour le projet de la Maison de la Famille, Vu du Phare qui a su donner à ce lieu l’âme et l’esprit recherché et en a fait un espace au caractère unique d’accueil des familles nouméennes où se côtoient des tous petits et des plus âgés. Les espaces aménagés sont fluides, agréables et accessibles à tous, ils sont propices au bien-être. Vu du Phare par sa méthode d’intervention : une analyse fine des fonctionnalités du lieu, un échange permanent avec la maîtrise d’ouvrage, le souci d’aménager et de rénover pour servir le public, a répondu exactement au cahier des charges fixé et a apporté une grande valeur ajoutée au projet final. »
« Pour le projet d’accueil du CCAS, Confronté à des contraintes fortes du bâti et de budget, Vu du Phare a su là encore proposer un projet qui transformait les contraintes en forces et a valorisé l’espace d’accueil en lui donnant une dimension et une place pivot. Lors de l’ouverture au public, la réaction des administrés a été à la hauteur de nos attentes, ils apprécient le nouvel espace plus confortable et ouvert sur chaque bureau d’accueil du public. »
Témoignage du Directeur de l’Association l’Accueil
« Pour le projet MACADAM, nous avons été entendus concernant nos besoins et nos attentes. Nous avons fortement apprécié les discussions et communications franches et directes que nous avons eues. Cela a permis de faire avancer le projet. La dimension social et humaine du projet a été au cœur des préoccupations de Vu du phare. Selon nos bénéficiaires, l’espace hygiène est très bien pensé car il leur offre un lieu fonctionnel tout en respectant leur intimité. »
REQUALIFICATION D’UNE RÉSIDENCE EN NOUVELLE-CALÉDONIE : PALMIER
Nous avons collaboré (2021/2022) avec les 3 OLS (SIC – SEM agglo – FSH) pour l’habitat de demain en appliquant la méthode design social.
– Mission de conception participative pour l’habitat de demain : A quand l’habitat de demain ? Les représentations graphiques d’aide à la conception.
Du diagnostic à cette note stratégique, en passant par les ateliers d’intelligence collective, les constats, les enjeux et les perspectives de l’habitat de demain ont été posés : un usager au cœur des préoccupations, une nouvelle ergonomie du travail, aussi bien en interne entre organismes de logements sociaux (OLS) qu’en externe avec de la coconception et une assistance à maitrise d’usage, une architecture contextuelle qui propose un habitat adaptable, évolutif. Des retours d’expériences, ces « vents favorables », ici et ailleurs, ont été décrits. Des contraintes, coûts de construction, foncier, ressources, ont été identifiées.
« Trop souvent rattaché à l’ameublement, au luxe ou pensé comme objet de distinction, le design est avant tout une discipline de conception de projet.
Le design social (ou l’innovation sociale par le design) met les méthodologies et la pensée du design au service de projets de société en plaçant l’humain au cœur de ces projets afin de les rendre plus responsables socialement, écologiquement et économiquement.
On le retrouve notamment dans des domaines tels que la santé, l’action publique, l’éducation, la culture, le développement territorial ou l’humanitaire. »
« La pensée design est une approche de l’innovation centrée sur l’utilisateur et les usages. Elle désigne l’ensemble des méthodes et des outils qui aident, face à un problème ou un projet d’innovation, à appliquer la démarche d’un designer, c’est-à-dire à penser un projet (produit ou service) dans son ensemble. L’approche, qui conjugue pensée analytique et pensée intuitive, s’appuie sur un processus collectif de co-créativité impliquant des retours de l’utilisateur. »
